ЧатКот бот-администраторПациент написал, бот ответил
Принимает обращения на сайте и в Telegram круглосуточно, чтобы сообщения не оставались без внимания.
Бот-администратор для стоматологииОтвечает пациентам.
01 / ОБРАЩЕНИЯ 02 / ЗАЯВКА 03 / ПАМЯТЬ ДИАЛОГА
Отвечает пациентам.
На связи круглосуточно.
Подключим вашей клинике бота-администратора, который принимает обращения без выходных и больничных, отвечает на вопросы по вашему прайсу и передает администратору готовую заявку. Помнит переписку с каждым пациентом и продолжает разговор с того места, где остановились.
Подключение под вашу клинику. Что подключаем и сроки согласуем перед запуском.
Передает готовую заявку
Уточняет услугу и удобное время и передает запрос администраторам. Запись и напоминания подключаем после проверки вашей системы записи.
Помнит каждого пациента
Сохраняет историю переписки. Пациенту не нужно каждый раз объяснять свой запрос заново.
Знакомая ситуация?
От первого вопроса до записи легко потерять пациента
У стойки пациент. В чате ещё трое.
Администратор принимает оплату, отвечает на звонок и пытается не потерять переписку.
Бот-администратор отвечает в чате и уточняет запрос, пока сотрудник занят у стойки.«Сколько стоит? А что входит?»
Пациент сравнивает клиники. Непонятная цена и общие ответы оставляют сомнения.
Бот объясняет цену и состав услуги по вашей базе. Если стоимость зависит от осмотра, так и говорит и предлагает следующий шаг.Вечером написал. Утром передумал.
Пациент готов обсудить визит сейчас. Пока ждёт ответа, он может обратиться в другую клинику.
Бот отвечает вечером и в выходные, уточняет услугу и пожелания по времени. Команда получает запрос для согласования записи.От вопроса к следующему шагу
Пациенту понятно, что будет дальше
Вопросы по одному, короткое резюме и понятный статус. Администратору остаётся согласовать время, а не заново выяснять, зачем человек обратился.
- Запрос: профессиональная гигиена
- Пожелание: пятница, после 18:00
- Первый визит: да
- Дальше: запрос уходит администраторам
Пример переписки. Данные вымышлены, записи на приём не создаются.
Бот-администратор вашей клиники пример диалога
Здравствуйте! Хочу на гигиену. Можно после 18:00?
Здравствуйте! Я бот-администратор клиники. Подскажите, какой день вам удобен?
В пятницу. Я у вас впервые.
Понял: первый визит, гигиена, пятница после 18:00. Передаю запрос администратору. Время пока не подтверждено.
Ваш бот-администратор
Меньше однотипной переписки.
Больше внимания пациентам.
Настраиваем ответы и передачу заявок под правила вашей стоматологии.
Отвечает по делу
Цены, состав услуг, адрес и порядок первого визита берёт из согласованной базы. Объясняет, что можно узнать сразу, а что определит врач на приёме.
Передаёт суть обращения
Услуга и пожелания по времени приходят в общую группу администраторов. Запрос видит вся смена: сотруднику проще подхватить разговор.
Оставляет решение за командой
Время приёма подтверждает администратор. Медицинские вопросы и нестандартные ситуации передаются человеку по правилам клиники.
Следующий этап подключения
Чтобы заявка дошла до визита
Эти возможности согласуем отдельно и подключаем после проверки вашей системы записи и каналов связи.
Свободное время без долгой переписки
Если система записи даёт доступ к расписанию, настроим подбор доступных окон. Событие создаётся только после подтверждения времени. Пациент понимает, когда его ждут.
Напоминание и удобный перенос
Настроим напоминание о согласованном визите и передачу просьбы о переносе. Команда сможет раньше узнать об отмене и предложить освободившееся время другому пациенту.
Видно, что стало с обращением
Согласуем сбор контакта и статусы: новая заявка, ждёт согласования, записан, отмена. Руководителю будет проще увидеть, где обращения останавливаются и кому нужна помощь.
В примере показаны чат на сайте, Telegram и передача запроса администраторам. Свободные окна, напоминания и учёт статусов требуют отдельной настройки и тестирования.
Подключение
Как подключаем к вашей клинике
Нужны ваш прайс, правила записи и список каналов, в которых пишут пациенты. Возможности вашей системы записи проверим до запуска.
01
Разбираем обращения
Смотрим, что спрашивают пациенты, где теряются диалоги и какие задачи отнимают время администратора.
02
Задаём ваши правила
Добавляем прайс, услуги и ответы. Проверяем каналы, расписание и условия передачи вопросов сотруднику.
03
Тестируем вместе
Проверяем вопросы о цене, вечерние обращения, передачу человеку и подтверждение записи. На пилоте сравниваем время ответа, долю обработанных заявок и подтверждённых записей с исходными показателями.
Контроль
Вопросы перед подключением
Он полностью заменит администратора?
Он может взять на себя типовую переписку, первичный сбор информации и запись по согласованным правилам. Работа у стойки, нестандартные ситуации и решения о лечении остаются у людей. Медицинские вопросы он передаёт сотруднику клиники.
А если пациент задаст медицинский вопрос?
Бот не ставит диагнозы и не назначает лечение. Медицинский вопрос, жалобу или запрос за пределами базы он передаёт сотруднику по согласованному правилу.
Подключится к нашей системе записи?
Сначала проверяем возможности вашей программы записи: доступ к расписанию, создание и изменение записей. Если прямое подключение недоступно, договоримся, как бот будет собирать обращения и передавать их администратору.
Откуда берутся цены и ответы?
Из согласованной базы вашей клиники: прайса, списка услуг, расписания и правил. Если информации недостаточно, бот уточняет вопрос или обращается к сотруднику, а не выдумывает ответ.
Что с данными пациентов?
До запуска согласуем, какие данные нужны, где они хранятся, кто имеет доступ и как долго сохраняется история. Не загружаем медицинские документы в пример. Согласия и документы по обработке данных готовятся под конкретную схему работы.
Для вашей клиники
Покажем на обращениях вашей клиники
Напишите в Telegram. Разберём несколько типовых вопросов пациентов и покажем, как бот ответит, соберёт запрос и передаст его администратору. Вы получите понятный состав подключения: что автоматизируем, что остаётся у команды и как проверим результат.
